Sistema de tickets a medida para su soporte
Cada solicitud de sus clientes o de sus equipos se convierte en un ticket, que llega a la persona adecuada y se sigue hasta su resolución. Lo creamos dentro de su portal de clientes, su extranet o su intranet, como en Domini Team.
Lo que creamos
- 01
Todas las solicitudes en un solo lugar
Ya sea un formulario, un correo electrónico o un mensaje en el portal, cada solicitud se convierte en un ticket.
- 02
Asignación automática
El ticket llega al equipo adecuado según el tema, el cliente o el idioma.
- 03
Prioridades y plazos
Plazos de respuesta por tipo de solicitud, y un aviso antes de que se superen.
- 04
Seguimiento para el solicitante
El cliente ve el estado de su solicitud y recibe una notificación en cada etapa.
- 05
Respuestas e historial
Los mensajes, los archivos adjuntos y las notas internas, vinculados al ticket.
- 06
Cuadros de mando
Los volúmenes, los plazos y la satisfacción, por equipo y por periodo.
Ya realizado
Domini TeamEspecialidades relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Por qué un sistema de tickets a medida?
Para que viva dentro de sus herramientas, con sus categorías, sus equipos y sus reglas, sin un programa más que abrir.
¿Pueden los clientes seguir sus solicitudes?
Sí, desde su área de cliente, con una notificación en cada etapa.
¿Se pueden recibir las solicitudes por correo electrónico?
Sí. Un correo enviado a su dirección de soporte crea un ticket, y la respuesta sale también por correo.
¿Puede la IA ayudar a responder?
Sí. Un asistente puede clasificar las solicitudes y proponer una respuesta, que su equipo revisa antes de enviarla.