Système de tickets sur mesure pour votre support
Chaque demande de vos clients ou de vos équipes devient un ticket, qui arrive à la bonne personne et se suit jusqu’à sa résolution. Nous le créons dans votre portail client, votre extranet ou votre intranet, comme dans Domini Team.
Ce que nous créons
- 01
Toutes les demandes au même endroit
Un formulaire, un e-mail ou un message dans le portail, chaque demande devient un ticket.
- 02
Affectation automatique
Le ticket arrive à la bonne équipe selon le sujet, le client ou la langue.
- 03
Priorités et délais
Des délais de réponse par type de demande, et une alerte avant qu’ils soient dépassés.
- 04
Le suivi pour le demandeur
Le client voit où en est sa demande et reçoit une notification à chaque étape.
- 05
Réponses et historique
Les échanges, les pièces jointes et les notes internes rattachés au ticket.
- 06
Tableaux de bord
Les volumes, les délais et la satisfaction, par équipe et par période.
Déjà réalisé
Domini TeamLes expertises liées
Questions fréquentes
Pourquoi un système de tickets sur mesure ?
Pour qu’il vive dans vos outils, avec vos catégories, vos équipes et vos règles, sans un logiciel de plus à ouvrir.
Les clients peuvent-ils suivre leurs demandes ?
Oui, depuis leur espace client, avec une notification à chaque étape.
Peut-on recevoir les demandes par e-mail ?
Oui. Un e-mail envoyé à votre adresse de support crée un ticket, et la réponse repart par e-mail.
L’IA peut-elle aider à répondre ?
Oui. Un assistant peut classer les demandes et proposer une réponse, que votre équipe relit avant l’envoi.