نظام تذاكر مخصّص للدعم
يتحوّل كل طلب من عملائكم أو فرقكم إلى تذكرة تصل إلى الشخص المناسب وتُتابَع حتى حلّها. نُنشئ النظام داخل بوابة العملاء أو الشبكة الخارجية أو الشبكة الداخلية لديكم، كما في Domini Team.
ما نصنعه
- 01
كل الطلبات في مكان واحد
سواء جاء الطلب عبر نموذج أو بريد إلكتروني أو رسالة في البوابة، يتحوّل إلى تذكرة.
- 02
الإسناد التلقائي
تصل التذكرة إلى الفريق المناسب حسب الموضوع أو العميل أو اللغة.
- 03
الأولويات والمهل
مهل للرد حسب نوع الطلب، وتنبيه قبل تجاوزها.
- 04
تتبّع الطلب لصاحبه
يرى العميل أين وصل طلبه، ويتلقّى إشعارًا عند كل مرحلة.
- 05
الردود والسجل
المراسلات والمرفقات والملاحظات الداخلية مرتبطة بالتذكرة.
- 06
لوحات المتابعة
حجم الطلبات ومدد المعالجة ومستوى الرضا، حسب الفريق والفترة.
أنجزنا سابقًا
Domini Teamالخبرات ذات الصلة
أسئلة شائعة
لماذا نظام تذاكر مخصّص؟
ليعمل داخل أدواتكم، بفئاتكم وفرقكم وقواعدكم، دون برنامج إضافي يجب فتحه.
هل يمكن للعملاء متابعة طلباتهم؟
نعم، من مساحة العميل الخاصة بهم، مع إشعار عند كل مرحلة.
هل يمكن استقبال الطلبات عبر البريد الإلكتروني؟
نعم، كل رسالة تصل إلى عنوان الدعم لديكم تُنشئ تذكرة، ويُرسَل الرد بالبريد الإلكتروني.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في الرد؟
نعم، يمكن لمساعد ذكي تصنيف الطلبات واقتراح رد يراجعه فريقكم قبل إرساله.